5 astuces pour engager votre communauté
“L’engagement de votre communauté sur vos réseaux sociaux est essentiel pour accroître votre visibilité, augmenter la fidélité de vos fans et, forcément, votre ROI.”
Interagir et engager votre communauté sur vos réseaux sociaux, c’est le plus grand défi que vous avez à relever actuellement. Car la concurrence est rude et, elle aussi, elle s’active à conserver ses followers pour les empêcher de vous rejoindre. Comment faire pour créer de vrais liens avec vos fans ? On vous dévoile nos petits trucs de pro. À vous ensuite de les mettre en pratique ou de nous confier cette mission que nous accepterons avec grand plaisir.
D’abord, c’est quoi l’engagement de votre communauté ?
On appelle engagement toutes les actions que font les internautes sur vos réseaux sociaux : likes, partages, commentaires. Plus ils réagissent à vos publications, plus ils s’engagent vis-à-vis de votre marque. Vous postez, ils interagissent et après ? Après, vous devez, vous aussi, faire preuve d’intérêt pour ce qu’ils vous communiquent. Le mieux, c’est de répondre aux commentaires pour tisser un vrai dialogue avec eux. Passons maintenant aux astuces.
1/ Qui sont vos fans ?
Comment parler à des gens si on ne les connaît pas. Vous devez donc commencer par analyser vos cibles : âges, typologies, centres d’intérêt, géolocalisation, habitudes de consommation, attentes, horaires de connexion… Voilà comment vous allez définir vos personas.
2/ Quelle est la durée de vie d’un post ?
En fonction des réseaux sociaux, une publication reste visible plus ou moins longtemps. Plus le temps de vue est court, plus vous devez multiplier les posts. Plus il est long, plus vous avez intérêt à capitaliser dessus en réagissant aux interactions de votre communauté.
3/ Quels contenus publier ?
La tendance actuelle est aux émotions. Être émus, séduits, tentés, amusés… Voilà ce que veulent aujourd’hui les internautes. Plus ils ressentiront de l’émotion, plus ils auront envie de liker, de partager ou de commenter. Et ça, c’est l’effet gagnant ! Ensuite, jouez sur les grandes dates de l’année : Noël, Fête des Mères et des Pères, vacances, Pâques… Là, vous montrez votre ancrage dans leur réalité, donc, ils se sentent en phase avec vous. Enfin, partagez leurs publications sur votre page. L’échange de bons procédés est toujours payant.
4/ Comment répondre aux commentaires ?
Prendre le temps de répondre à tous les commentaires, c’est créer une vraie relation avec vos followers. Pour ça, il faut analyser leur façon de parler avec vous pour rester sur le même ton : tutoiement, utilisation de raccourcis, ton cool… Adaptez-vous, mais restez toujours pro, sans faute, respectueux et bienveillant. Ne supprimez surtout pas les commentaires négatifs, au risque de vous faire mal voir, même par ceux qui vous apprécient. Au contraire, prenez le temps de la réflexion et donnez une réponse positive aux yeux de tous en proposant, si besoin, d’échanger en mp. Bref, interagissez avec tous ceux qui prennent le temps de communiquer leur avis, ils comptent tous, même les insatisfaits que vous pouvez rassurer.
5/ Comment inciter à l’action ?
Vous avez différents outils pour ça : sondages, statistiques, quiz, questions ouvertes, choix entre deux visuels… Ils sont incitatifs et, surtout, ils vous permettent de mieux connaître votre communauté, les sujets qui l’intéressent, vos produits ou services préférés, leurs attentes… Bref, tout ce dont vous avez besoin pour réfléchir au développement de votre activité et à la façon de séduire vos clients potentiels.
