À quoi servent les personas dont tout le monde parle ?
Ça pour en entendre parler, on en entend parler ! Mais, concrètement, le persona sert à quoi ? Doit-on l’utiliser pour tous ses outils digitaux ? Réponses à ces deux questions essentielles ci-dessous…
Bien définir ses personas, c’est mieux comprendre ses clients pour toujours mieux les séduire et les satisfaire.”
C’est quoi un persona ?
C’est tout simplement le profil d’un groupe de clients. S’il est fictif, le persona doit être le plus réaliste possible pour vous permettre de comprendre plusieurs caractéristiques très importantes pour vous, vendeur :
Savoir qui sont vos clients.
Analyser leurs comportements d’achat, leurs réactions à vos communications, leurs attentes par rapport à votre marque et vos produits.
Comprendre comment communiquer pour toucher vos cibles et les attirer sur votre site d’e-commerce ou dans votre magasin.
Comment donner vie à vos personas ?
Pour commencer, analysez toutes les données que vous avez sur vos clients : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, situation familiale, lieu de vie, de travail, habitudes d’achat chez vous… Si vous ne possédez pas encore ce type d’informations car votre entreprise est toute jeune, regardez les fans de vos concurrents, ça vous donnera une première idée, qui sera à valider par la suite.
Ensuite, définissez 2 à 5 grands groupes de types de clientèle et réalisez le portrait-robot de chacun d’entre eux. Là, vous créez un personnage fictif, mais représentatif de tout le groupe auquel il appartient :
– Matéo, 20 ans, étudiant, geek ultra connecté, célibataire, fêtard, écolo…
– Charlotte, 75 ans, institutrice à la retraite, 2 enfants, 6 petits-enfants, adepte des blogs de cuisine, récente utilisatrice des outils de visio suite à la Covid…
Imaginez leur vie pour mieux comprendre leurs envies !
Quelles sont les attentes de vos personas ?
Que recherchent Charlotte et Matéo quand ils se connectent à votre site web, votre blog et vos réseaux sociaux ? En comprenant les raisons de leurs visites régulières, vous pouvez répondre plus précisément à leurs besoins : amélioration de vos produits, de vos offres commerciales, de vos outils digitaux, de votre stratégie de communication… Vous avez tout à gagner avec eux !
Partagez vos personas avec tous vos collaborateurs
Tous vos collaborateurs doivent connaître parfaitement Matéo, Charlotte, Kévin, Jules et Alice ! Ces personas doivent devenir des références pour chaque type de clients que vous possédez.
Vous avez besoin d’être accompagné pour mieux comprendre les enjeux de cette stratégie de marketing digital et définir vos personas ? L’agence de communication lyonnaise GrainedePub est là pour vous.
