C’est quoi le ROI des réseaux sociaux ?
“Savez-vous si vos pubs sur les réseaux sociaux jouent le jeu des ventes et prises de contact ? Vous ne saviez même pas que vous pouviez le savoir ? Calculez votre ROI et vous verrez le résultat !”
Hahaha, on ne vous demande pas si vous êtes un dieu du community management ! On vous parle du Retour sur Investissement de votre stratégie social média. Comment prouvez-vous à vos clients le ROI de vos actions sur leurs réseaux sociaux ? On le sait, ça vous intéresse, alors on y va, on vous dit tout.
Les questions sur le ROI, vous les entendez de plus en plus
Vos clients veulent connaître les résultats de votre travail sur leurs réseaux sociaux, rien de plus normal. Combien ils ont gagné de ventes grâce à leur pub ? Quels sont les résultats obtenus sur le mois dernier ? Leur investissement a-t-il été rentabilisé ? Plus légitime, y’a pas. Et si vous leur démontrez que vous êtes le petit prince du ROI sur leurs comptes, ils ne vont plus jamais vous quitter. Ce sera à la vie avec eux pour le meilleur !
Le Roi en calcul, ça donne quoi ?
Ben c’est simple. Pour analyser les résultats basiques d’une campagne sur Facebook Ads (ou tout autre réseau social, c’est pareil), vous comptabilisez le nombre de clients et la somme de leurs achats. Vous comparez ce montant à celui investi en publicité. Là, vous voyez directement si la campagne a généré un gain pour votre client. Si c’est le cas, son ROI est positif. Ça, c’est la méthode qui ne s’intéresse qu’aux ventes. Mais, comme vous vous en doutez, l’analyse du ROI peut s’avérer beaucoup plus complexe en prenant en compte différents indicateurs (KPI pour parler le digital sur le bout des doigts) :
1. Les KPI de coûts
. Les coûts investis dans les médias sociaux
. Le chiffre d’affaires engendré par les campagnes
. Le coût de recrutement d’un fan
2. Les KPI de visibilité
. Le taux de notoriété
. Le taux d’impression
3. Les KPI d’engagement
. Le taux de recommandation
. Le taux de viralité
4. Les KPI de réputation
. Le volume de conversations
. La tonalité des conversations
