Le community manager : il modère autant qu’il engage
“Engagez le bon community manager dans votre équipe, pour augmenter, gérer et modérer votre communauté de followers. Comme ça, elle sera beaucoup plus engagée auprès de votre marque.”
Non, il n’y a aucune contradiction dans cette fonction. Bien au contraire. Les deux missions du community manager sont totalement complémentaires pour permettre à votre entreprise d’entrer en communication, voire même en communion, avec vos clients. Et ça, ça change vraiment tout question fidélité et rentabilité. Allez, on vous donne toutes les réponses que vous attendez pour devenir (ou engager) un community manager de haut vol, qui fera décoller votre ROI vers les plus hautes sphères de la réussite !
Engagez votre communauté, elle sera flattée
Qui dit des followers flattés, dit des followers fidèles et prêts à parler de vous en bien, autour d’eux, comme sur les réseaux sociaux. Voici trois atouts activateurs d’engagement sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter…
1/ Créer du lien positif pour mieux poster
En analysant les publications qui intéressent votre communauté et qui la fait réagir (traduction, elle like, commente et partage vos posts), vous pouvez optimiser votre stratégie de community management. C’est comme ça qu’on performe sur les réseaux sociaux.
2/ Être bien apprécié pour être toujours plus visible
Si vos fans apprécient vos posts, leurs contenus, leur graphisme différenciant, ils auront tendance à les partager beaucoup plus avec leur réseau. Et hop, vous êtes vu par de nouveaux clients potentiels !
3/ Envoyer de bons signaux à Google
Effectivement, Google n’a rien à voir avec les réseaux sociaux (c’est bien ce que vous vous êtes dit, non ?). Pour autant, plus votre communauté est engagée auprès de votre marque, plus elle se rend sur votre site web ou votre blog. Et c’est là que Google s’intéresse à vous !
Interagissez avec vos followers, au mieux et au plus vite
Ça, c’est le deuxième effet “kisscool” du métier de community manager : jouer le modérateur et gérer les commentaires des fans suite à la publication d’un post. Plusieurs bonnes pratiques sont à respecter pour prendre soin de sa communauté.
1/ Être ultra réactif pour apporter la bonne réponse à une question posée par un fan.
2/ Cacher les commentaires inappropriés (insulte, racisme, homophobie…) et expliquer les raisons de ce choix.
3/ Répondre aux commentaires négatifs avec tact et respect pour rassurer les autres followers.
4/ Proposer de régler un éventuel problème sur Messenger ou un autre moyen aussi discret.
5/ Relancer le débat sur un post qui a eu beaucoup de commentaires.
