Les 6 étapes clés de la stratégie emailing
“Visez dans le mille avec des campagnes d’emailing à la stratégie bien huilée, afin de faire craquer vos clients ou vos prospects pour vos produits !”
Comment récupérer des contacts qui vont passer à l’acte ? En secouant efficacement votre fichier de prospects grâce à une stratégie d’emailing pertinente et respectueuse des RGPD. Allez, pas de blabla inutile, passons directement aux explications pour récolter des leads engagés et sources de ventes…
Étape 1 : veiller à la délivrabilité de vos campagnes d’emailing
Rien ne sert d’envoyer à tout va, il faut viser au plus juste, car une cible bien atteinte vaut mieux que 1 000 sans résultat ! En plus simple, ça signifie que vous devez “nettoyer” votre fichier prospects ou clients en enlevant toutes les adresses invalides. Ensuite, supprimez tous les internautes ayant demandé à ne plus recevoir de mails de votre part. Favorisez les clients intéressés par votre entreprise. Et enfin, posez-vous les bonnes questions concernant votre nouvelle campagne d’emailing :
- Quels sont vos objectifs ?
- Quel type de campagne devez-vous mettre en place pour les atteindre ?
- Quelles sont vos cibles ?
- Quel message allez-vous délivrer, quel graphisme devez-vous choisir ?
Étape 2 : sécuriser et rassurer, les deux mots clés de cette étape
Soyez clair avec vos prospects et clients, ils apprécieront votre démarche. Expliquez de manière accessible à tous ce que vous proposez, en mettant en place tous les outils rassurants pour eux :
- Captcha pour éviter les inscriptions de robots et démontrer aux internautes ciblés que vous êtes un pro du web.
- Installez le double opt-in ou la double saisie pour permettre à vos cibles de ne pas continuer si elles n’en ont pas réellement envie et pour collecter uniquement les contacts susceptibles de passer à l’acte.
- Tournez-vous vers la collecte organique en laissant les cibles venir à vous. Ce sera la preuve qu’elles sont intéressées par vos services et produits.
- Mettez en place un “Welcome Process” : il vous permettra d’identifier immédiatement les contacts non-réactifs, à relancer une fois (on sait jamais), puis à supprimer si aucune réaction de leur part.
Étape 3 : recueillir des contacts qualifiés
Là, le double opt-in est votre meilleur ami ! En offrant la possibilité à vos contacts de revalider leur inscription, il vous assure un ROI des plus intéressants. En effet, seul 7% d’entre eux se désabonneront par la suite grâce à cette méthode. Voici ses principaux atouts :
- Revalider l’adhésion de l’internaute à votre marque.
- Renforcer la confiance et l’engagement.
- Laisser la possibilité à l’internaute de changer d’avis (se sentir libre de partir, c’est avoir envie de rester. Un peu de philosophie dans ce monde de web, ça ne fait pas de mal !).
Étape 4 : respecter le RGPD
De quelles données avez-vous besoin pour renseigner votre fichier prospects et clients ? C’est la question à laquelle vous devez répondre avant de mettre en place votre stratégie d’emailing : adresse email, sexe, âge, localisation, préférences… Soyez pertinent dans votre réflexion et oubliez tout ce qui ne vous sert à rien. Ensuite, place aux bonnes pratiques :
- Expliquez pourquoi vous avez besoin de ces informations.
- Donnez la possibilité aux internautes de choisir la fréquence d’envoi, les thématiques…
- Montrez-leur des avis clients.
- Incitez-les à agir immédiatement avec une offre réduite dans le temps (ça, c’est parfait pour initier un premier contact positif. C’est vrai, qui résiste à une promo qui ne dure que quelques jours ?).
- Rendez l’inscription visible autant et aussi souvent que vous le pouvez.
Étape 5 : enrichissez votre fichier client
Lorsque la relation semble bien fidélisée, que vos emailings sont ouverts et lus, passez à l’étape suivante : en savoir plus sur vos contacts pour affiner vos campagnes d’emailing en récoltant de nombreuses données supplémentaires :
- Données comportementales.
- Données sociodémographiques.
- Données relationnelles.
- Données transactionnelles.
Étape 6 : au revoir, M. le Président !
Oui, vous devez savoir dire au revoir aux contacts non-réactifs ! Ils ne vous servent à rien pour le moment et vous les agacez prodigieusement en leur envoyant des emailings dont ils ne veulent pas. Mieux vaut les oublier, peut-être qu’ainsi ils reviendront vers vous quand ils en auront envie et de meilleure humeur. Pour ça, mettez en place les actions suivantes :
- L’identification automatisée des contacts non-réactifs.
- La mise en œuvre d’un programme de “dernière chance” (avec une offre spéciale, ça peut marcher).
- L’effacement des données récoltées pour respecter le RGPD.
